CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

GIỚI THIỆU

Chính sách bảo hành này quy định các điều khoản về bảo hành công trình sau khi bàn giao giữa Công Ty TNHH Inter Office (sau đây gọi là “Inter Office”, “chúng tôi”) và khách hàng (sau đây gọi là “bạn”, “chủ đầu tư”).

Inter Office chuyên cung cấp giải pháp thiết kế và thi công nội thất văn phòng trọn gói (Design & Build). Với hơn 10 năm kinh nghiệm, hơn 150 dự án cho doanh nghiệp FDI, SME và startup trên toàn quốc, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình thi công mà còn suốt thời gian vận hành văn phòng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dự án thiết kế thi công nội thất văn phòng do Inter Office thực hiện và được quy định chi tiết trong hợp đồng của từng dự án cụ thể.

1. PHẠM VI BẢO HÀNH

Inter Office bảo hành các hạng mục thi công do chúng tôi trực tiếp thực hiện, bao gồm:

  • Hệ thống điện: Hệ thống điện động lực, điện chiếu sáng, ổ cắm, công tắc và tủ điện do Inter Office lắp đặt.
  • Hệ thống nước: Đường ống cấp/thoát nước, thiết bị vệ sinh, vòi sen do chúng tôi cung cấp và lắp đặt.
  • Nội thất gỗ công nghiệp: Bàn làm việc, tủ hồ sơ, kệ trưng bày, vách ngăn gỗ được sản xuất tại xưởng đối tác của Inter Office.
  • Trần thạch cao & vách ngăn: Hệ khung xương, tấm trần, vách ngăn thạch cao và vách kính.
  • Sơn & hoàn thiện bề mặt: Lớp sơn tường, sơn trần, giấy dán tường và các lớp hoàn thiện bề mặt khác.
  • Sàn: Sàn gỗ công nghiệp, thảm, sàn vinyl, sàn nâng kỹ thuật do Inter Office thi công.
  • Hệ thống điều hòa không khí (HVAC): Lắp đặt, đường ống đồng, ống gió và kết nối hệ thống do chúng tôi thực hiện.
  • Hệ thống PCCC: Thiết bị báo cháy, chữa cháy, đầu phun sprinkler và đường ống liên quan trong phạm vi dự án.

Lưu ý: Danh sách hạng mục bảo hành cụ thể của từng dự án sẽ được ghi rõ trong phụ lục hợp đồng.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao công trình:

  • Hệ thống điện, nước, điều hòa, PCCC: 12 tháng.
  • Nội thất gỗ công nghiệp (bàn, tủ, vách gỗ): 12 tháng.
  • Trần thạch cao, vách ngăn, vách kính: 12 tháng.
  • Sơn và hoàn thiện bề mặt: 06 tháng.
  • Sàn (gỗ, vinyl, thảm, sàn nâng): 12 tháng.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng cụ thể. Một số thiết bị, vật tư được bảo hành bởi nhà sản xuất theo chính sách riêng – Inter Office sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ và theo dõi quá trình bảo hành với nhà sản xuất.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Inter Office thực hiện bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sự cố phát sinh trong thời gian bảo hành còn hiệu lực.
  • Lỗi do quá trình thi công, lắp đặt hoặc chất lượng vật liệu do Inter Office cung cấp.
  • Công trình được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn vận hành đã bàn giao.
  • Khách hàng thông báo sự cố cho Inter Office trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi phát hiện.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chúng tôi không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa hoặc cải tạo công trình mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Inter Office.
  • Sử dụng không đúng mục đích, không tuân thủ hướng dẫn vận hành đã bàn giao.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (phai màu sơn, trầy xước bề mặt, ố vàng vật liệu…).
  • Sự cố phát sinh từ hệ thống cơ sở hạ tầng của tòa nhà nằm ngoài phạm vi thi công của Inter Office (hệ thống điện/nước tổng, kết cấu tòa nhà, thấm dột từ bên ngoài…).
  • Thiết bị, vật tư do khách hàng tự cung cấp (buy-out items).
  • Hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua hotline, email hoặc Zalo. Inter Office xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Khảo sát hiện trường: Đội ngũ kỹ thuật đến khảo sát thực tế trong vòng 48 giờ làm việc để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 3: Thực hiện sửa chữa: Tiến hành sửa chữa, thay thế theo phương án đã thống nhất. Thời gian xử lý tùy thuộc mức độ sự cố, thường từ 3–07 ngày làm việc.

Bước 4: Nghiệm thu: Hai bên kiểm tra, xác nhận hoàn thành công tác bảo hành bằng biên bản nghiệm thu bảo hành.

6. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

Trách nhiệm của Inter Office:

  • Khắc phục, sửa chữa miễn phí các lỗi do thi công hoặc vật liệu gây ra trong thời gian bảo hành.
  • Cử đội ngũ kỹ thuật khảo sát và xử lý đúng thời gian cam kết.
  • Thông báo rõ ràng nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, kèm giải thích và tư vấn phương án khắc phục (nếu khách hàng có nhu cầu, chi phí sửa chữa sẽ được báo giá riêng).

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Sử dụng công trình đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn vận hành đã bàn giao.
  • Thông báo sự cố cho Inter Office kịp thời (trong vòng 07 ngày làm việc).
  • Tạo điều kiện cho đội ngũ kỹ thuật tiếp cận công trình để khảo sát và sửa chữa.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hạng mục đang trong thời gian bảo hành khi chưa có sự đồng ý của Inter Office.

7. DỊCH VỤ BẢO TRÌ SAU BẢO HÀNH

Sau khi hết thời gian bảo hành, Inter Office tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ bảo trì:

  • Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Sửa chữa, thay thế với chi phí ưu đãi dành cho khách hàng cũ.
  • Kiểm tra định kỳ (theo thỏa thuận riêng) để phát hiện sớm các vấn đề kỹ thuật trước khi ảnh hưởng đến vận hành văn phòng.

8. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Inter Office có thể cập nhật chính sách bảo hành khi hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website.

Trong mọi trường hợp, điều khoản bảo hành ghi trong hợp đồng của từng dự án luôn được ưu tiên áp dụng.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công Ty TNHH Inter Office

Cập nhật lần cuối: 30/06/2026